This is Service Design Thinking - Marc Stickdorn


37,00 €
  • Na sklade

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you

EAN: 9789063692797

Výrobca: BIS Publishers B.V.

Popis produktu

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principles Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper?capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

Biznis a kariéra

Vitajte na našej webovej stránke, ktorá je zameraná na biznis a kariéru v rámci kategórie beletrie. Táto podkategória je určená pre ľudí, ktorí sa zaujímajú o rozvoj svojho podnikania a kariérneho rastu prostredníctvom literatúry. Na tejto stránke vám ponúkame rôzne informácie a tipy, ktoré vám pomôžu posunúť váš biznis a kariéru na vyššiu úroveň. Naše články a návody vám poskytnú praktické rady, stratégie a inšpiráciu pri budovaní a rozvíjaní vášho podnikania alebo kariéry. Navštevníci tejto podkategórie nájdu recenzie kníh a beletristických prác, ktoré sa zameriavajú na biznis a kariéru. Tieto knihy vám ponúknu vhľad do skúseností a úspechov rôznych podnikateľov a lídrov vo svojich oblastiach. Vďaka nášmu výberu si môžete vybrať tie najrelevantnejšie tituly a získať nové perspektívy a nápady pre vaše vlastné podnikanie a kariéru. Okrem toho tu nájdete aj najnovšie správy a články o aktuálnych trendy v biznise a kariérovom rozvoji. Budete mať prístup k informáciám o najnovších technológiách, inováciách a stratégiách, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech vo vašom obore. Naším cieľom je byť vaším spoľahlivým sprievodcom na ceste k podnikateľskému a kariérnemu úspechu prostredníctvom beletrie. Veríme, že každý z nás môže neustále rásť a rozvíjať sa, a preto vám tu poskytujeme tie najlepšie zdroje, aby ste mohli dosiahnuť vaše ciele. Buďte s nami v kontakte, pridávajte sa k diskusiám a podelte sa so svojimi skúsenosťami a úspechmi. Tešíme sa na to, že vám pomôžeme objaviť nové možnosti a riešenia, aby ste dosiahli svoje sny v biznise a kariére. Zažite s nami nové dobrodružstvo v biznise a kariére a nechajte sa inšpirovať svetom beletrie!

  • icon
    Jednoduché vrátenie
  • icon
    Kvalitný servis
  • icon
    Originálny produkt
Autor Marc Stickdorn
GLS 3,89 €
SLOVENSKA_POSTA 1,99 €
SLOVENSKA_POSTA_NAPOSTU_DEPOTAPI 1,99 €
EXPRES_KURIER 2,99 €
ZASILKOVNA 2,09 €
Koľko stojí This is Service Design Thinking - Marc Stickdorn?
Momentálne je tovar v akcii za cenu 37,00 €
V akej kategórii mám produkt hľadať v eshope?

Cashflow Kvadrant, 2. vydání - Robert T. Kiyosaki Cashflow Kvadrant, 2. vydání - Robert T. Kiyosaki

Kniha Cashflow kvadrant odhalí, proč někteří lidé pracují méně, vydělávají více, platí méně na daních a cítí se finančně jistější než jiní. Jde pouze o poznání, ze kterého kvadrantu je třeba pracovat a kdy. Tato kniha byla napsána pro lidi, kteří jsou připraveni překročit jistotu pracovního místa a začít si hledat svůj vlastní svět finanční svobody, lidi, kteří jsou připraveni ve svých životech provést

Do obchodu
Změňte svůj svět - Rob Hoskins,John C. Maxwell Změňte svůj svět - Rob Hoskins,John C. Maxwell

John. C. Maxwell je světové známý svými teoriemi o vedení lidí a o celkovém zlepšování mezilidských vztahů. Tentokrát svůj záběr rozšiřuje obecně na lidské vztahy na různých úrovních a v různých situacích. Zaměřuje se především na to, jak by se měl jedinec orientovat v dnešním chaotickém světě a tím tak inspirovat ostatní k lepšímu prožití každého dne.

Do obchodu
Mysli ako raketový vedec - Ozan Varol Mysli ako raketový vedec - Ozan Varol

Jednoduché stratégie, ktoré môžete využiť na obrovské skoky v pracovnom a osobnom živote Bývalý raketový vedec prezradí spôsoby, nápady a stratégie, aby ste zdanlivo nemožné veci dokázali zmeniť na možné. Raketová veda sa často považuje za najväčší úspech modernej technológie, no nie je to pravda. Ide skôr o zložitý myšlienkový proces, spôsob, ako si predstaviť nepredstaviteľné a vyriešiť nevyriešené.

Do obchodu
Osobný kurz MBA, 2. doplnené vydanie - Josh Kaufman Osobný kurz MBA, 2. doplnené vydanie - Josh Kaufman

Ovládnite umenie biznisu. Prvotriedne obchodné vzdelanie v jedinej knihe. Mnohí ľudia si myslia, že bez obchodného alebo ekonomického vzdelania nie je možné úspešne podnikať, či napredovať v manažérskej kariére. Nie je to však pravda. To, čo pre úspech skutočne potrebujete, je len zdravý rozum, jednoduchá matematika a znalosť najdôležitejších myšlienok a princípov z ekonomiky a podnikania. Warren Buffett

Do obchodu
Effortless - Greg McKeown Effortless - Greg McKeown

The intricacy of modern life has created a false dichotomy between things that are \'hard and important,\' and those that are \'easy and trivial.\' Everything has become so much harder than it ought to be. But, Greg McKeown, bestselling author of Essentialism, says, there is a third alternative. In Effortless, he offers practical strategies for making the most vital tasks the easiest ones. Honed over

Do obchodu
Lenivý milionár & umenie byť stále na dovolenke - Marc Fisher Lenivý milionár & umenie byť stále na dovolenke - Marc Fisher

Odjakživa sme sa učili, že prvým predpokladom úspechu je pracovať, a hlavne pracovať tvrdo. Avšak už Leonardo da Vinci zistil, že niekedy zavŕšime dokonalejšie dielo, keď pracujeme menej. Ako je to teda? Marc Fisher v tejto skvelej a zábavnej knižke, prešpikovanej anekdotami a príkladmi /samozrejme zo života milionárov/, odhaľuje princípy, často dosť jednoduché, ktoré treba dodržiavať, keď sa chceme

Do obchodu
Sorsfordító találkozások - Hogyan ismerheted fel a jelen küzdelmeiben a nagyszerű jövőt? - Andy Andrews Sorsfordító találkozások - Hogyan ismerheted fel a jelen küzdelmeiben a nagyszerű jövőt? - Andy Andrews

Volt már olyan élményed, ami akkor céltalannak tűnt, de utólag kiderült, hogy nélküle sosem juthattál volna el odáig, ahol ma tartasz? Szegénység. Megfeneklett házasságok. Öregség. Szertefoszlott álmok. Tönkremenő vállalkozások. Bizonytalan jövő. Egy tengerparti város lakosai kétségbeesetten keresik a kiutat az élet eme zsákutcáiból. Reményvesztetten és kilátástalanul tekintenek a sivár jövőbe. Egy

Do obchodu
Jak se stát skutečným lídrem - Daniel Goleman Jak se stát skutečným lídrem - Daniel Goleman

Proč hraje emoční inteligence tak důležitou roli? Výběr prací z nejvýznamějších podnikatelských časopisů. IQ + EQ = ÚSPĚCH. Ke správnému vedení lidí nestačí mít jen pouhé vysoké IQ. Kromě obyčejné inteligence totiž musí mít každý skutečný lídr ješt ě jinou - EMOČNÍ. Skutečný lídr by neměl pouze vydávat rozkazy, ale: vést, inspirovat, věřit svým lidem natolik, aby uměl delegovat úkoly, pracovat spolehlivě

Do obchodu
Invincible with Success Mindset - Simone Janson Invincible with Success Mindset - Simone Janson

This is what this book brings you: you support climate protection, quickly receive compact information and checklists from experts (overview and press comments in the book preview) as well as advice that has been tested in practice, which also leads to success step by step thanks to AddOn. Because being successful professionally as well as privately, fulfilling one\'s own wishes, having more money

Do obchodu
Day Trading - McBane Baron Day Trading - McBane Baron

Discover How to Make Money With Day Trading This book is a comprehensive guide for new day traders. Day trading has been described as a \"way of life\" implying that the day trader must be completely absorbed in the activity, to the exclusion of everything else in life. That is not true. Successful day traders can work only a few days a week or only a few hours a day. Day traders are interested in

Do obchodu
Nápady pro život a byznys - Karel Červený Nápady pro život a byznys - Karel Červený

Proč vítěz bere vše? Proč mají někteří lidé tolik bohatství, slávy a vlivu? Proč některým lidem jde vše tak snadno? Jak mohu já vést plnohodnotný a šťastný život? Jak se firmy mohou stát více efektivními? Jak získat více klientů? Jak získat nejlepší zaměstnance? Odpověď je jednoduchá: Uplatňovat důsledně Paretovo pravidlo a využívat synergie. Ne všechny věci jsou v životě důležité, přesto jim věnujeme

Do obchodu
Efektivní učení - Michal Černý Efektivní učení - Michal Černý

Ve škole se jen velice málo prostoru věnuje tomu, jak se skutečně učit. Místo schopnosti aktivně samostatně poznávat a popisovat svět se těžiště výuky stále orientuje na znalosti a dovednosti odborného charakteru. Tato kniha se snaží být průvodcem všem, kdo by se rádi naučili učit se, a nevědí, jak na to. Snaží se klást důraz na schopnost číst a psát kritickým způsobem, kreativně myslet a organizovat

Do obchodu
Jak úspěšně studovat cizí jazyky - Ivan Kupka Jak úspěšně studovat cizí jazyky - Ivan Kupka

Chcete se výrazně zlepšit ve studiu cizích jazyků? Chcete dokonce patřit mezi zhruba 10 procent lidí, kteří dosahují při studiu cizích jazyků výjimečně dobrých výsledků? Tato ojedinělá knížka vám v tom významně pomůže. Autor srozumitelně a čtivě odhaluje tajemství úspěchu známých polyglotů (lidí, kteří ovládají několik jazyků). Nedává falešnou naději, že výsledků dosáhnete bez námahy, ale ukáže vám,

Do obchodu
Pozitivní myšlení... CD - Ivo Toman Pozitivní myšlení... CD - Ivo Toman

Chcete poznať tajomstvo motivácie a automotivácie? Táto nahrávka vôbec nemala vzniknúť. Chcete vedieť, prečo? Pozitivne myslenie funguje len tým, ktorí jednajú. Mnoho nešťastných ľudí stále číta knihy o pozitívnom myslení, „vymetajú“ rôzné semináre, ale kvalita ich života sa nijako nezlepšuje. Prečo? Musíte aj niečo robiť. Dôležitá je automotivácia, váš postoj. Na to, aby ste dosiahli úspech, väčšinou

Do obchodu
Příručka pro průzkumníky - Josef Otáhal Příručka pro průzkumníky - Josef Otáhal

Autoři této Příručky pro průzkumníky se soustředili na jednu z důležitých oblastí armády – průzkum. Čtenáře seznamují s jeho základními úkoly a činností lidí – průzkumníků. Průzkumníka představují jako člověka s rozsáhlými znalostmi, fyzickou a psychickou odolností, obrovskou trpělivostí a schopností samostatného rozhodování, jako člověka, který plní bojový úkol v týlu nepřítele.

Do obchodu
My Way - Moja cesta - Igor Turuk My Way - Moja cesta - Igor Turuk

V jednotilivých kapitolách nájdete: - ako úspešne pôsobiť v systéme priameho predaja - ako zvládnuť úspech - ako čeliť nepriazni osudu - ako získať pozitívny vzťah k peniazom - ako plnohodnotne žiť svoj život My Way - moja cesta vám ukáže tú správnu cestu. Ak sa po nej vydáte, máte šancu spoznať tajomstvo úspešného života.

Do obchodu
Principles of Successful Life Management - Tomáš Ďuroška Principles of Successful Life Management - Tomáš Ďuroška

If you can’t choose a book because you’re tempted to a certain extent by everything, but nothing specific, then you’ve probably come to the right place. The author of this book is looking for the fabled philosopher’s stone and perhaps even the Holy Grail of life management. He searches for inspiration in many areas and looks for connections where you wouldn’t expect to find any. The author states in

Do obchodu
Hledání pramene své síly - Valerij Sineľnikov Hledání pramene své síly - Valerij Sineľnikov

Oblíbený autor a učitel věnuje tuto svou knihu především mužům (ale i ženám, které chtějí lépe pochopit a osobitosti a odlišnosti obou pohlaví). Sineľnikov rozebírá důležité mužské i ženské vlastnosti a radí mužům, co by měli u sebe rozvíjet, jak by měli konat a projevovat se. Hodně prostoru věnuje roli muže v rodině, jak by se měl chovat k manželce i dětem, přičemž probírá i specifika výchovy chlapců

Do obchodu
Päť jazykov ocenenia v práci - Gary Chapman,Paul White Päť jazykov ocenenia v práci - Gary Chapman,Paul White

Cítite sa v práci ocenení zo strany vašich kolegov a nadriadených? Ak áno, asi chodíte do práce radi každý deň. No ak je vaša odpoveď nie, je dosť možné, že prácu považujete len za nevyhnutný prostriedok k obžive. Za svoju prácu každý z nás očakáva primeranú odmenu. Avšak najdôležitejší faktor, ktorý ovplyvňuje pocit spokojnosti v práci, nie je výška platu, ale to, či sa vďaka tomu, čo robíme, cítime

Do obchodu
After Steve - Tripp Mickle After Steve - Tripp Mickle

From the Wall Street Journal\'s Tripp Mickle, the dramatic, untold story inside Apple after the passing of Steve Jobs by following his top lieutenants-Jony Ive, the Chief Design Officer, and Tim Cook, the COO-turned-CEO-and how the fading of the former and the rise of the latter led to Apple losing its soul. Steve Jobs called Jony Ive his \"spiritual partner at Apple.\" The London-born genius was the

Do obchodu
Produkty

Populárne produkty

Product Images
Sleva 20%
Tapeta neobyčajná fialová púpava
32,00 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Samotní lidé - Prokšová Jitka
11,50 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
MAKRO - Sviečka číslica 8 Disney
0,90 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Tanieriky papierové Farma 23 cm, 8 ks
3,35 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
České země v letech 1705 - 1792 - Roman Vondra
25,60 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
The Sinister Booksellers of Bath - Garth Nix, Orion
23,46 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Päťdesiat slov pre sneh - Campbell Nancy
13,21 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Babišistán - kolektiv
17,20 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Amscan Svadobná vlajka na auto Just Married
4,79 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Balónik fóliový 3D medveď béžový 59 x 58 cm
3,07 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Kleopatra - Battaggion, A. Meloni, A. Gros de Bel V.
12,26 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Básně - Otokar Březina
20,85 €
Uvedená cena je platná k 03.07.2024
Az egészség a szájban kezdődik - Yvonne Kort,Petra Szőcs
10,83 €
Uvedená cena je platná k 03.07.2024
Víkendové varenie - Zdena Horecká
11,31 €
Uvedená cena je platná k 03.07.2024
Product Images
Doručení zdarma
The Gardener’s Garden - Phaidon Editors,Madison Cox
42,70 €
Uvedená cena je platná k 03.07.2024
Linda Nochlin on The Body - Linda Nochlin, Thames & Hudson
13,39 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Tajne
14,55 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Občané, demokraté a straníci
13,37 €
Uvedená cena je platná k 04.07.2024
Prečo my

Prečo si nás ľudia vyberajú

Service
Rýchle dodanie

Po celej SR

Service
Zabezpečená platba

100% zabezpečenie platby

Service
Jednoduchá reklamácia

Jednoduchá reklamácia tovaru

Service
Podpora

Podpora na telefóne a emaile